سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

شروط وضوابط الإرجاع والاستبدال العامة

حرصاً منا في شركة الطلائع الأولى التجارية على رضا عملائنا، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال وفق الأنظمة التجارية والتنفيذية بوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية وفق الأحكام المبينة أدناه.

1. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• قطع الغيار الجديدة والإطارات: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن تكون البضاعة في غلافها الأصلي بحالتها الجديدة دون فتح أو تركيك.
• قطع الغيار المستعملة والمحركات: يخضع طلب الإرجاع أو الاستبدال لفترة الفحص المعتمدة في كارت الضمان المرفق مع القطعة (من 3 إلى 7 أيام تشغيل).

2. حالات عدم قبول الإرجاع

يستثنى من الإرجاع والاستبدال الحالات التالية:

• القطع والمنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل على المركبة.
• تلف القطعة الكهربائية أو المحرك الناتج عن الفك أو التركيب الخاطئ لدى ورش غير معتمدة.
• المواد والمنتجات المجهزة والقصّاصات حسب الطلب الخاص للعميل (مثل قطع مواد البناء والحديد المقطع).

3. تكاليف الشحن عند الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ في الشحنة من قبل الشركة أو وجود عيب تصنيعي، تتحمل شركة الطلائع الأولى كافة مصاريف الشحن والتوصيل. أما في حال رغبة العميل بالإرجاع لخيار شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المباشر.

4. طريقة استرداد الأموال المبالغ المدفوعة

يتم فحص المنتجات المرجعة لدى قسم الجودة، وعند قبول الإرجاع يتم إعادة المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (التحويل البنكي أو البطاقات الإئتمانية) خلال 3 إلى 7 أيام عمل.